С 16 октября онлайн-платформа Wildberries предоставляет продавцам возможность получить компенсацию, если их товары подменили. Эта услуга также доступна в Беларуси, и для её активации партнёрам площадки не требуется осуществлять дополнительные действия.
Сотрудники Wildberries активно следят за каждым этапом движения товаров на платформе, что гарантирует более высокий уровень безопасности сделок.
При обнаружении подмены товара продавцу вернется полная стоимость товара по актуальной цене на день обнаружения, за вычетом комиссии и без учета скидок, предоставляемых постоянным клиентам. Эта сумма будет указана в финансовом отчете как «компенсация за подмененный товар». Однако сам товар не будет возвращен продавцу; вместо этого средства будут зачислены на его счет в течение 30 дней после выявления подмены. Этот срок необходим для проведения тщательного расследования специалистами Wildberries.
Компания подчеркнула, что уделяет внимание отношениям с партнерами и регулярно обсуждает с ними условия сотрудничества. Обновление правил, касающихся случаев подмены товаров, нацелено на поддержание прозрачности во взаимодействии между Wildberries и их партнерами.
